校长“高难度沟通”场景常见有四种——“任务分配”、“拒绝”、“批评”和“解决冲突”。
| 中国教师报
作者：上海新纪元双语学校校长李海林
校长（书记）作为学校的管理者，不管愿意与否，都是所谓的“坏消息发布者”，当一个管理者在组织内外“发布坏消息”时，在管理学上就叫“高难度沟通”。
校长“高难度沟通”场景常见有四种——“任务分配”、“拒绝”、“批评”和“解决冲突”。
1. 任务分配
“任务分配”是校长最常见的工作之一。
教师工作中存在很多不规范、不明确的“例外”任务，校长的职责就是根据学校实际情况将这些“例外”任务分配给教师。
因为是“例外”，教师有更多“婉拒”的空间，校长的工作就变得“难做”了。
如果校长以行政命令的方式执行安排，可能会引起不必要的冲突。
这时候，校长可以采用的沟通策略最新发现新澳六开彩开奖号码记录，就是将这些“例外”任务系统化、结构化，与其他学校任务联系起来呈现给老师，从而向老师呈现一个大局：每个人都在承担不同的任务，这些工作环环相扣。如果分配给你的任务拖延了，就会影响其他人的工作进度，甚至影响全局。“全局”那么大，你的同行会被你拖累，让老师们感到压力山大。
同时，让老师不仅看到自己分配的额外任务，还看到学校其他人分配的额外任务，将有助于他们在心理上感到平衡。
需要强调的是，校长也必须把自己置于这个任务框架内，明确自己所负责的额外工作。
2. 拒绝
校长的确有一定的权力，但绝对没有那么大。
因此，校长们常常不可避免地会遇到“老师让我做某事，我做不到”的情况，“拒绝”就成了校长们容易遇到的“高难度沟通”。校长们要“学会拒绝”：
第一，不直接拒绝，而是提出接受请求的前提，那么拒绝“你”的就不再是“我”，而是“条件”。
第二，不要直接拒绝，而是告知达到目的的客观程序。比如你今年想评高级职称，按照有关部门的规定，需要经过申请、资格审查、材料审查、专家评审、公示、聘任等流程。在这个流程里，哪些可以决定，哪些不可以决定，哪些流程现在卡住了，这个流程承担着被拒绝的责任。
第三，不要直接拒绝，而只告知满足请求后在校内或校外将发生什么情况，用“不好”的后果来拒绝“不合理、不经济”的请求。
第四，不要直接拒绝（甚至个人认同你的想法），但目前学校制度没有规定这一点，所以以“帮你出主意”的形式，展示制度的规定，建议你按照学校的程序和相关规定，推动学校制度的修改。这是一种“拖延战术”，也是校长在别无选择的情况下可能会尝试的手段。
总之，不要直接拒绝，而要把“拒绝者”移到外部，减少拒绝对员工心理的伤害，避免学校矛盾的发生，这才是根本的出发点。
3. 批评
“批评”也是校长的常见工作，对于教师来说，“批评”所蕴含的“不好”之意要远高于“布置任务”和“拒绝”，因此对于校长来说，难度也大大增加。
校长可以尝试以下沟通策略：
第一是批评的时机，要等到老师犯错的后果已经显现出来的时候才开始批评，后果已经显现，犯错的人在领导批评之前已经反省过了，批评的效果会大大提高，被批评的人也更容易接受批评。
二是批评要着眼于客观结果，而不是教师的主观原因。这是校长批评人最重要的技巧，任何带着主观意图批评别人都是有害的，任何主观的反驳空间都很大，客观上使批评失效。要根据人的错误给学校工作造成的客观损害来批评人，不要把批评的矛头指向人的个人思想品德、人格和能力。“批评事不批评人”，要客观、中立、有力、有理有据。
第三，明确批评。教师犯错时，校长往往要发表意见。很多校长采取“生闷气”的方式，就是为了“有批评的效果，却没有批评的形式”。校长批评人，最糟糕的方式莫过于此。校长批评人，应该有一定的“规矩”和“形式”。比如，应该在办公室里进行，要有开场白，先客观陈述，再表达自己作为校长的主观判断和态度。应该直接用陈述句，比如“我觉得这件事在某些方面不符合学校的规定”或者“我今天想就这件事批评你”。这种表达方式比较坦率——批评你是我该做的本职工作，但我对你诚实的态度是我做人的基本原则，这种诚实的态度不会因为你犯了错误而改变。 而且这个“规则”和“形式”也向被批评的人暗示，我是在行使我作为校长的权威，批评你是我的职务赋予的正当权利。
第四，我们每次只批评一件事，这种批评不应该牵涉到其他事情香港特马资料大全,校长的高难度沟通：任务布置、拒绝批评与冲突处理，不能以“总帐”的方式批评老师。同时，对同一件事，我们不应该批评两次，应该批评一次就够了。
第五，批评要有建设性。一切批评都要提出改进意见，有些事情可以提出明确的要求。
第六，批评不是指责，而是要归结责任，明确事件的责任体系。对于有些事情，负责人也可以把自己放到事情的责任体系里，承担需要承担的责任。
第七详细解析今晚精准一肖一码，也是最重要的沟通策略是，如果被批评的人为自己辩护或者提出反驳，就暂时停止批评别人。认真聆听对方的解释和反驳，直到对方主动停止说话（必要时基础知识2023澳门新资料大全免费，如果还有什么要补充的，可以问“还有什么要补充的”，然后提出请求）：我现在就说说我的观点，希望大家能够全面、完整地听我的陈述，就像我刚才那样。
4.冲突管理
与学校工作人员“发生冲突”是校长最不希望看到的情况，但其实不可能完全避免，“冲突处理”是管理者“高难度沟通”中最难的部分。
当管理者与员工之间发生冲突时，首先要做的就是避免冲突带来的后续影响，此时委托人的沟通策略将发挥重要作用，关键是因人而异、因地制宜。
对于“需要教师做出一定牺牲的事情”，校长要“以情动人”；对于“坚持原则”的人，校长要“以理服人”；对于制度明确规定的事情，校长要“以己度人”；在下属已经情绪激动的时候，“以柔克刚”；对于暂时不会造成不良后果的事情，“以静制动”；对于不是原则问题但又不能忽视的事情，“迂回穿插”；对于责任不明确的事情，“以静制动”；出现了问题，不妨先把管理责任扛起来，然后重启流程、制定制度，杜绝类似事件再次发生；对于触及底线、引发众怒的事情，可以借助国家法律法规和学校制度，直接“按程序办事”，而没必要“东拉西扯，讲其他”。
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