方法研究2023澳门资料免费看,2024 年女装电商闭店潮：退货多、体验差，商家和用户都很无奈

日前，一则关于退货的新闻再度登上微博热搜——400条裙子被集体退货，店铺损失8000元。今年以来，因退货引发的商家与顾客纠纷频频发生，2024年掀起了一股汹涌澎湃的女装电商关店潮。

无论是单场销售额过亿、粉丝达500万的抖音女装主播巨头，还是淘宝运营多年的五金冠网红店，亦或是今年刚入局的电商新人，逃亡剧随处可见。

日子难过的不仅仅是商家，不少用户也告诉刺猬公社（ID：），2024年是退货次数最多、网购体验最差的一年。

从事网购15年的瑞琳一直坚守“穿过不退”的原则，今年她也开启了“退、退、退”模式。她坦言：“预售期长、商品严重不匹配、送到后有明显的穿着、洗涤痕迹……谁能抗拒不退的诱惑？”

刚刚瑞琳寄走了一条网购的牛仔裤方法研究2023澳门资料免费看,2024 年女装电商闭店潮：退货多、体验差，商家和用户都很无奈，牛仔裤口袋处有一大片明显的污渍，简单处理后也不知道是油渍还是血渍，客服回复说是“出厂时不小心沾上机油了”。

一方面消费者陷入无法买到称心如意的衣服的困境，另一方面商家也陷入经营不善的困境。虽然商家和消费者有着共同的目标——买衣服或者卖衣服，但女装电商似乎正走向一种奇怪的双输局面。

女装品牌茵曼创始人方建华在今年618购物节期间发声，称“运费险”是退货率飙升的罪魁祸首，呼吁取消强制运费险。不过，也有人认为，女装电商的问题由来已久，运费险只是导火索，而不是原因。

除了高退货率以外，本文想探讨的是，当前的女装电商环境是否还存在着更加复杂的结构性问题，导致其陷入恶性循环而无法自拔。

2024年，女装电商退场

莫拉是某平台的女装商家，做女装12年了。今年2月，店铺开始清库存，到了7月，她决定告别服装电商生涯。

从刚毕业的学生到已婚有子女的女性，在 12 年的电商生涯中，她经历过喜悦、失望、赞扬、批评。最幸运的是，她积累了大量相信她的用户和朋友。但现在，莫拉必须为自己按下暂停键。

宣布关店后，她收到很多老顾客的留言，她说：“最让我感动的是，有人说多年前在我们这里买的衣服现在还在穿，还很喜欢。”

“我们做的衣服品质有保证最新动态新澳门一码一肖100精确，面料多选用真丝、莫代尔等，每一批货都是我亲自监管的，甚至每件衣服的线头都会反复检查。”她解释道。

虽然莫拉从始至终都在认真做衣服，但依然抵挡不住整体流量的快速下滑，从2023年开始，店铺销售额就大幅下滑，去年9月更是惨不忍睹，连做货的最低起订量都达不到100件。

不仅如此，莫拉还面临着穿了七天就退货的现象，有的甚至寄回了内裤还在里面的裤子、沾满鲜血的裙子……一方面，恶意占便宜的消费者越来越多，另一方面，平台的政策、规则甚至功能也在频繁调整。

这一切让她心里很忐忑，她反省了好多次，却越来越迷茫，不知道自己到底做错了什么，是否应该调整自己的立场，改变自己的方向。

最终，她接受了研发能力和竞争力下降的事实，决定回头。在迷茫的时候不再继续创业，是她对自己、对用户的解释。

莫拉用近乎坚定的语气说：“我可能以后很长一段时间都不会做电商了。”通过关闭网店，莫拉在30岁之前就结束了自己的职业生涯。

在正式告别的当天，她发布了一段视频，记录了自己做女装时所经历的一切挣扎——设计、打版、面料采购、裁剪、印花、缝纫、扣扣等工序。视频最后，莫拉说道——时代的变迁，迫使我重新开始生活。

听完莫拉的故事，惠君也深有同感。她认为莫拉无疑是幸运的，赶上了好时代，收获了利益；她也是聪明的，在流量下滑之后，果断冷静地转身，把钱装进了自己的口袋。

慧君今年进军女装电商市场，在某平台开了店，但开业不到三个月就坚持不下去了。与同行交流时，她听到最多的一句话是：“能退款就退款，别等到真的亏本了才走，安全落地才是最重要的。”

慧君告诉刺猬公社，卖出三件有两件退货很正常，一件衣服要运3-4次才能卖出去也很正常。

在这种“正常”的环境下，很多人感觉喘不过气来，修炼者也失去了斗志，只剩下焦虑。

在社交媒体上，每隔几天就会有服装店长发布关店公告，或分享自己的关店经历。关店话题甚至成了自带流量的标签。评论区聚集了一群来自产业链上中下游的厂商，纷纷感叹服装行业好难做。

是一位主营女装的直播商家，她说：“我每天直播六个小时，直播间成交金额能达到五八十万。我说赔钱，没人相信。但事实是，GMV 再好，算一算都是白算。”

透露，模仿大品牌还是能赚点钱的，深圳的服装厂家也都这么做，为秋冬服装旺季做准备。

在这场危险的漩涡游戏中，冷酷无情的人能否获胜？

正如雪莉所说，定位在市场中游的原创女装生存空间被严重挤压，即使成本上涨，价格也提不上去，一旦价格开始走低，就只能越来越低。因欠款而闹得沸沸扬扬的“Girl Kayla”就是例子，拥有百万粉丝的十年老店“复古大爆炸”就是例子，年销售额过亿、始终稳居排行榜前二的“Lola Code”更是例子。

多位女装行业受访者认为，混单、只退不换的上述困境，原因有两个，一是普通用户的无心之失，二是给有备而来者提供了空间，最终导致了“女装商家惨淡经营”。

电商平台全年举办各种“消费节”，不定期推出优惠券、免费运费险等，商家会选择将平时的价格标高，并向消费者做出15天保价承诺，但随之而来的是成本上升、退货率上升。

以团购为例，很多用户为了达到优惠或包邮的门槛，购买了不想要的商品，但在团购完成后却忘记立即取消订单，商品发货后才通知商家。这样一来，商家不仅要支付运费和保险费，还浪费了包装材料，以及手工包装和熨烫。

另外，店铺的售后服务对店铺权重有直接影响，即差评和退货率越高，店铺排名就会越低，而且每下单都会退款。

事实上，退货影响的不只是商家，还有消费者，退回的衣服越多，消费者可能获得的衣服二次销售就越多，从而陷入恶性循环。

有的商家把销售时序设定为“第一批预售”“第二批15天发货”，这时候第二批衣服甚至可能和第一批有退货关系，而这15天就是为第一批消费者退货预留的时间差。

对于女装商家来说，订单加单只是一件麻烦事，最差的情况下商家可以将这部分支出转移到定价上来分摊成本，但单是退款问题，只要发生一两次，就能带来致命打击。

问题是，单单退款几乎成了电商平台的售后标配，为何女装行业首当其冲倒闭？

事实上，对于几块钱的小商品来说，只退款的售后方式甚至可能更划算——不用重新发快递，不用浪费时间和精力和用户争论，也不用默默消化用户的差评，一键“只退款”就能解决所有烦恼。

但对于女装商家，特别是平均订单金额较高、拥有自主设计、制版能力的中端女装商家来说，单是退款造成的损失就远高于退货、退款造成的损失。

一家定制女装店的老板曾在社交媒体上透露，他为一位顾客量身定制了一套价值约3000元的西装后，顾客以尺码不合适为由“只退款”。双方争论了很久，最后平台认定买家诉求合理，迫使其只退款并扣除定金。店主当即决定关店，并声称要坚持维权到底。

有了“成功案例”可以借鉴，就有了抢单培训，面对“吃白食”的专业队伍，每个商家都心惊胆战，生怕自己会因此倾家荡产。

虽然在庞大的现实用户数量面前，吃白食的人只是极小的群体，有需求、愿意为优质产品买单的消费者还有很多，但当一块石头扔进水里，涟漪会扩散得越来越远。

慧君曾直言：“女装如果继续按照只退不换的规律，那么越好的产品，就会死得越快。”

对于服装等非标产品，单是退款似乎就迫使中端商家生产低端产品并降低价格。否则，质量越高的产品，单靠退款负担就越困难。

因为研发、设计、品控、质检等环节都需要人、需要钱，一旦价格开始下降，商家就只能继续兼容降价，减少仓位，降低成本，提高效率。

但市场的残酷不止于此，店铺流量的下滑和流量成本的上升也是同时发生的。下滑越快，商家需要的曝光资源就越多，为此付出的销售费用也越高。无论是找网红带货，还是传递信息流，这些都自然会算作成本，计入定价。

这也是很多用户感觉“衣服越来越贵，质量却越来越差”的原因之一。

此时，留给中端女装商家的选择只剩下两个：要么“下定决心”牺牲品质，开始打价格战；要么“下定决心”转型做高端或者仿牌。

去年秋冬，不少曾经红极一时的女装店转型卖仿品、替代品，更换供应商后，在多个平台开新店并涨价，将店内商品价格从几百元抬高到五千元，以此筛选掉一部分“低净值”消费者。

但对于更多的中小商家来说，低价销售是一场混战，中高端销售则是一场资本的游戏，他们不敢冒险。因此，关店是一个安全的选择。

被“爆款”毁掉的女装市场

至此，网络女装市场陷入了商家叫苦不迭、消费者无货可买的尴尬境地。相信很多人不禁要问——究竟是什么毁掉了女装市场？

有些人对货运保险怀有敌意，将女装退货率高的原因归咎于货运保险，视其为终身敌人。

运费险加速了订单转化率，也增加了退货率，没有运费险的时代，大家可以自己玩转自己盘子里的“人、货、地”，清清楚楚的知道有多少人，有多少货准备好了。

但对于运费险来说，转化率虚假繁荣的背后并不是真正的GMV，而是巨大的未知数和不确定性，在缺乏抗风险能力的情况下盲目加杠杆，最终会将自己拖入漩涡。

尤其是中小企业，不要高估自己的食量，在胃容量之内吃，才能吃得开心。

也有从业者认为，对于女装行业来说，压死骆驼的最后一根稻草是货运保险2024年澳门六开彩开奖结果，但女装环境所反映出的结构性问题，并不是简单地取消一项小小的货运保险就能解决的。

曾谈及自己极其矛盾的心态：“怕卖不出去，又怕卖完。”

因为，相比卖不出去，超卖的风险更大，一旦市场崩盘，就是一场灾难。她解释，如果产品卖不出去，就变成库存压力，仓库里堆积如山的产品，让她每天晚上都焦虑不安，彻夜难眠；如果产品卖完了，所有员工都要加班加点，日夜赶工。

但结果可能是——买家取消订单（预售期间退货）；竞争对手抄袭商品。

市场不好的时候，没人关心开发新款，看到爆款，大家都会抢着买，盗版甚至可能比正品还快、更便宜，这时候盗版只要加大精准流量的力度，平台的比价系统就会把同样的衣服以更低的价格发给用户，尤其是已经购买过同款商品的用户。

你一定经历过类似的场景：当你刚刚在某家店铺下单购买了一款热门连衣裙时，首页上全是标注着“同款式、同货源、同发货地”但价格不到一半的同款连衣裙。但你分不清哪些好评是真的，也分不清哪些数据是假的。最后，到处比价后，你眼花缭乱，不得不退货。

图片来源：微博

当内卷化、抄袭、价格竞争成为“标配”，女装商家的处境只会更加危险和尴尬，最终消费者与优质商家只能隔海相望，毫无互通有无的机会。

“抄袭太容易了，各个平台都有没有货源的卖家，很多所谓的热销产品都是1688的中间商进货，根本没人知道、也没人在乎谁是正品。”慧君解释道。

一位时尚顾问认为澳门2023年精准资料大全，真正想做好女装的人应该避开三样东西：辣妹、美亚德、新中式。这三个品类的退货率很高，尤其是辣妹，已经被市场验证了好几次。

道理其实很简单，不要为了拍一张照片的一次性需求，或者流行但不实用的款式而去跟风，但很少有人能“看着别人赚快钱而不羡慕”。

当市场上只剩下辣妹装、美亚装、新中式装的时候，也是女装最没意思的时候，买不到合适的衣服的消费者自然会“买多少退多少”。

这时候很容易就弄出爆款产品，但网络女装市场也会被这样的“爆款产品”毁掉，或许这就是非标产品的风格悲剧吧。

（应受访者要求，本文中瑞琳、摩卡、慧君、雪莉均为化名。）