店主蹲守楼道两天，只为拿回被仅退款的家用茶具，你怎么看？

郭宇在楼道里蹲了两天，也没看到13楼B房间有人进出，他点燃一根烟，对视频那头的人说：“你确定是这家吗？别让我蹲错地方了。”

视频中的男子立刻回应：“我确定香港马会内部免费资料，这是她网购时填写的地址。”

他话音刚落，楼道里就传来了脚步声和塑料袋摩擦的声音。一个女人路过，看了一眼蹲在地上的郭宇，然后从口袋里掏出钥匙准备打开13楼B室的门。郭宇站起身走上前：“荣华苑7栋13楼B室的徐小姐是吗？”

女子被郭宇的动作吓了一跳，结结巴巴道：“我……是啊，你要做什么？”

“你上周在xx网店买了一套家用茶具，平台只给你退款了，我是店主派来退货的。”

徐老太太又上下打量了郭宇一眼，说道：“那你在这里等着，我进去给你拿。”过了一会儿，门开了管家婆一肖一码100正确阐析新奥门免费资料大全历史记录开马，她很不情愿的将茶具递给了郭宇。

正要关门，郭宇却拦住了他：“你等一下，我去看看有没有什么损坏。”

郭宇打开视频给男子看，视频中，徐女士嘟囔道：“不是我要退款，是平台把钱退给我的，关我什么事？”

这套茶具虽然有些许痕迹，但是并不影响二次销售，所以郭宇将它包装得整整齐齐。

听着徐女士的抱怨，郭宇不想回应，自从各大电商平台推出“只退不换”政策以来，他见过不少这样的抄底买家，还有一些“羊毛党”以“只退不换”为生，专门坑害中小卖家。

一些电商卖家为了维护自身利益，联合起来，对那些只要求退款的人进行追捕，无论是线上还是线下。

光是退款就已形成产业链

目前，在黑猫平台搜索框输入“只退款”，最新数据显示，已有投诉，其中，网店卖家投诉买家只退款的案例较多解读2024新奥资料免费精准051，且以拼多多卖家居多。

自2021年拼多多推出“只退不换”服务后，抖音也在2023年9月的《商家售后服务管理规范》中更新了新的“只退不换”规定；淘宝在2023年12月26日的《淘宝平台纠纷处理规则》公示中明确表示，仅在符合规则的情况下支持买家退款；京东也迅速在《京东开放平台售后服务管理规则》中允许消费者在一定条件下退款。此后，只退不换成为了电商平台的标配。

政策出台后，部分“捞红包”团伙利用平台偏袒买家的潜规则，无休止地利用平台牟利。螺旋实验室深入观察发现，“捞红包”团伙已发展成一条深厚的产业链，有的甚至一年赚取2000万至3000万元的巨额利润。

孟岩是从小红书上的一则兼职信息了解到“只退款”行业的。

今年4月，孟岩看到一个名为momo的账号发布的网络兼职信息：妈妈们、大学生们，快来吧，无需押金，团队会指导新人，每月有新人培训，上手容易，一天能赚100元，当天就给钱，要求全职。

孟岩刚生完二胎，急需用钱，就给对方发私信，让对方加自己微信，对方随即把她加进了一个近200人的群里。

当天晚上，组长王哥给新成员进行培训，孟岩这才意识到这份兼职工作不过是“占人便宜”的借口。王哥说，不想干的可以退团了。孟岩急需用钱，就留下来了。

培训结束后，王某发了一个链接到群里，让大家在手机上下载软件。下载后，每个人用手机号、QQ号、支付宝号、微信号注册了10个账号。注册后店主蹲守楼道两天，只为拿回被仅退款的家用茶具，你怎么看？，软件账号可以用来在电商平台上指定订单。收到货后，软件会自动退款。由于购买的商品价值从几元到二十多元不等，平台很快就把钱退了。而收到的货，王某的团队在闲鱼和微信上以原价的70%出售。

孟岩只负责按照王某的指令，通过软件在电商平台上下单，后续操作孟岩和其他兼职人员均不知情。每天晚上10点，孟岩按时拿到当天的100元工资，有时操作量大了还能得到30到50元不等的提成。

孟岩因为收入稳定，在群里干了两个多月，后来有一天，王哥在群里说公司被调查，话刚说完群就解散了。

据多位“退单”产业链业内人士透露，一些小公司一年可以盈利几十万，大一点的公司一年可以盈利几千万。

从去年开始，网上就出现了不少“只退不换”的教程，新手入群需要付费，费用从28.8元到298元不等，主要教买家如何通过投诉商家、利用配送时差等方式“免费拿东西”，其中还包括如何应对客服。

卖家组建“复仇者联盟”

为了打击恶意买家，许多电商平台的卖家开始联合起来。郭宇今年2月加入了这个组织。他是一名在线渔具卖家，在拼多多和淘宝都有店铺。

去年，郭宇的店铺仅在拼多多易上提供退款服务。今年淘宝推出“只退款”政策后，郭宇店铺的只退款订单量激增，主要集中在渔网、折叠式塑料饵盆、鱼饵等几元到十几元不等的产品上。

以店内最便宜的4元一个折叠式塑料饵盆为例，扣除成本+包装费+邮费后，郭宇一个塑料饵盆只赚0.3分钱澳门资料大全正版资料2023年，如果出现只退款的订单，郭宇至少需要再卖出14个塑料饵盆才能弥补该订单的损失。

利润薄，退款单激增，郭宇算了算，1月份自己已经亏损了7000多元。郭宇的主营业务是电商，他舍不得立刻退出，于是开始思考减少损失的方法。

一次偶然的机会，大数据将他引向了一个卖家互助组织，郭宇成功加入到这群害怕“吃白食”的卖家中。商家按照省会、市、县层层划分，如果卖家有只退不换的订单，他就把买家信息发到群里，由该地区的卖家追回货品。

郭宇发现，一些趁机而入的人，不仅从几元、几十元的商品上捞好处，甚至还敢选择只退几百元的商品。

这次操作大大刺激了卖家的团结，群里大家互称“兄弟姐妹”，大多会无偿帮忙追回货物。价值高的商品，就发回给商家；价值低的、不值得浪费运费的商品，就先存到兄弟那里，等后面有买家下单的时候，再由兄弟发货。

如果偏远地区的买家只是想要退款，群里有人建议可以找快递员取货，快递员取货成功后再给快递员部分费用。大家在群里分享了靠谱的快递员信息，防止出现上述类似情况。

还有不少卖家不断被同一个买家坑，他们自己筹钱聘请律师，给买家发律师函，甚至有不少商家把“占便宜”的买家告上法庭。

据中国裁判文书网官网显示，2021年7月至今，商家与消费者因“只退不换”发生的民事纠纷多达324起。

“一刀切”的做法没有赢家

从“质疑拼多多”到“理解拼多多”，再到如今的“超越拼多多”，电商平台集体升级“只退不换”，背后原因在于平台缺乏增长力的无奈。

到2023年底，后起之秀拼多多市值将超越阿里巴巴和京东。一时间，两大传统电商巨头坐不住了。马云在公司内部表示：“阿里巴巴过去的方法论已经不适用了。”刘强东也反复向员工强调：“京东必须改变。”

“只退款”是两家公司做出的改变的举措之一，从长远来看，只退款服务其实对电商平台、商家和消费者都是有利的。

最初，“退款专享”是拼多多为打击平台假货泛滥而推出的一项举措，惩罚售假商家的不再是平台，而是消费者，减轻了平台巨大的打假负担。对于商家来说，短期内可能面临一定的损失，但平台和店铺口碑会提升，长远看会带动更多复购和口碑传播。退款专享则为消费者提供了便捷的退货渠道和简单的退货流程。

无论从哪一方来看，“只退不换”都能带来甜头。承担损失的商家们虽然大骂，但还是离不开拼多多。2021年，拼多多日活跃用户、年活跃用户首次登顶中国最大电商平台榜单，当年平台商家数量就达到860万，快递包裹数量突破1亿件。

但慢慢地，“只退款”的含义发生了变化。围绕着只退款漏洞，衍生出千万条产业链，而这一切的根源，都在于平台对只退款的过度依赖。

有商家称，在与用户沟通时，当他们提到“折扣”“质量”“赔偿”等字眼时，客服突然介入谈话，自动向买家推送消息称“拼多多可以帮您全额退款，产品您可以自行处理”。

对于相当一部分消费者来说，如果买到了质量差却没有售后服务的产品，虽然平台会全额退款，但也要花费时间和精力在其他平台上重新选择。与其这样，不如一开始就选择售后服务有保障的平台。

为了留住买家，平台简化了售后流程，直接采取了“只退款”的一刀切方式。这在短期内可以帮助拼多多留住用户，但从长远来看，对三方都有损害。买家被培养了“白吃”的消费习惯；商家赚不到钱，他们自然选择离开平台。（文章中所有人物均为化名）