阐述(新澳彩历史开奖记录大全查询)商家互助会成立后，第一笔求助竟是为了讨回莫名其妙的退款

在江苏连云港沙河服务区，刘小平下车买了一瓶矿泉水，抽了根烟，发了一段12秒的抖音视频。

到达山东莒县城乡结合部的一个小村子时已是晚上7点多，村口的路灯下，20多个闻讯赶来的临沂商户黑压压地站着，他们是看了刘小平的抖音后自发赶来的，彼此并不认识。

这是商户互助会成立后接到的第一起商户求助。莒县一位名叫王芳（化名）的买家在购买了两桶鸡饲料，总价118.97元后申请退款。在与王芳多次沟通无果后，这位商户向商户互助会求助，想要拿回这笔莫名其妙的退款。

去年底，各大电商平台纷纷推出“优惠券”服务，“只退不换”成为标配。然而，这项原本是为了让消费者更放心下单的政策，却面临极大道德风险，甚至催生出“坑”商家的灰色产业链，让不少商家苦不堪言。

买家退款信息

近日，都市快讯·城市互动针对商家发起了一项小范围的调查，近百份问卷显示，近65%的商家经历过“只能退款”或者运费险的情况，超35%的商家“习以为常”，0家商家表示从未经历过。

其中，超过35%的商家认为羊毛党的行为给他们带来了困扰，超过42%的商家认为“严重影响了他们的日常经营”。

刘小平发起成立商人互助会，为大批商人因各种无效理由被“限退”寻求一个说法，这个小村成了第一站。和大多数自发前来的商人一样，他也想看看到底是谁钻了“限退”的空子。

她在网上表现得非常自信，因此保持了沉默。

从江苏淮安到山东莒县的路程并不远，但刘小平却花了近两个小时。当他和其他前来“观摩”的商户来到村里商店询问王芳的住址时，店主警惕地看着眼前这群“陌生人”，摇了摇头，称不认识他们。

村子不大，送货地址就是这家小店。后来，刘小平才知道，店主是买家的叔叔。

电话无人接听，刘小平一行人只能站在店门口，挨个询问路人。村口突然出现了一群从未见过的人，路过的村民大多摇头走开。直到一位老太太从远处走来，戏剧性的一幕出现了。

刘小平灵机一动，迎了上去：“我们是王芳在江苏的远房亲戚，今天来报案，找不到她的住址，你们知道她住在哪儿吗？”

奶奶一愣，“听说他们在江苏有远房亲戚。”她一边自言自语，一边热情地领着他们来到一处农家小院门口，指着说，“你看，就是这里。”

接下来发生的事情和刘小平想象的没太大区别——没有发生激烈的言语冲突，一切都相当顺利，不到20分钟就收回了货款。

当时，王芳一家正在屋里吃饭，商户站在门口，用当地口音叫着王芳的名字，一名30多岁的女子走了出来。刘小平自我介绍后，女子立即回到屋里，戴上口罩，出来道歉，说：“对不起，我搞错了，我现在就把钱给你。”

在接受商家委托前，刘小萍详细阅读了订单的所有记录。商家在产品详情页注明，由于使用的原材料为再生料，所以每桶颜色略有差异，属于正常现象。远在300多公里外的王芳签收包裹后，立即以两桶颜色有差异为由申请“只退款”。

“明明在最明显的地方标注了色差，你们为什么还要这样做？”心烦意乱的商家多次尝试友好沟通发展综述澳门资料大全免费2023，但王芳态度非常强硬，甚至使用了不文明的语言。

你为什么要这么做？这也是刘小平，或者说所有遭遇“只退不换”的商家，最想在买家面前问出的问题。面对王芳，刘小平脱口而出几个问题：“你为什么要这么做？为什么要用这么恶毒的语言？你一共退款了几次？”

王芳的父母听到动静，赶紧跑了出来，放下碗筷，不停地向刘小平道歉：“对不起，对不起，我们不知道这件事。”

除了一连串的“对不起”之外，网络上咄咄逼人的王芳始终保持沉默，像个泄了气的皮球一样站在家门口。

敲开千里之外的门

因为“只退不换”的问题，之前经营进口狗粮店的刘小平决定讨回公道，把平台告上法庭。虽然经过漫长的官司最终败诉，店铺被关停，但他的行动得到了数千商家的支持，有的甚至成了他的粉丝。

两个月前，商户群里有商户提出，要成立商户互助组织，通过自发、互助的方式，拒绝“只退不换”，刘小平想了想，觉得这个好像可行。

“今年大部分商家都遇到了同样的困境，向平台投诉成功的几率很小，而且自己收款成本太高，很多买家又远在千里之外。”刘小平说。

在加入商人互助会之前，上海商人谢文辉曾经历过千里追袜子的历程。

谢文慧经营着一家家居用品店，主营袜子、内衣、T恤等日常家居用品，积累了不少回头客，生意还不错。

有一次，在整理两件退回的包裹时，谢文慧的脑袋里突然炸了锅：两件一模一样的退回包裹，每件都少了6双袜子。她当时的第一反应是：又一个“吃白食的”，太多了！

谢文晖立即查看了两笔订单的情况，发现两个买家来自同一个地方，地址相距不远，都是河南开封通许县。她拨打其中一个号码，对方否认自己是买家，另一个号码无人接听。

谢文晖气得决定放下生意，当面质问买家这样做的理由。她带着丈夫、婆婆，甚至还有3岁的女儿和嫂子一家，驱车900多公里，从上海青浦，一路来到河南开封通许县的一个小村子。

一家人驱车900多公里追袜子

在警方的帮助下，买家终于现身，此人曾数十次利用平台规则“拿货”，但从未被抓到过。最终双方达成和解，买家退还了12双袜子，并向解文辉支付了往返路费和住宿费共计3500元。

买家退回12双袜子

“今天他从我这里免费得到99元，明天可能又可以免费得到999元，后天可能又可以免费得到9999元。纵容一次的结果就是，他可以肆无忌惮地得到更多的免费东西！”谢文辉要用实际行动给所有的“吃白食者”一个教训，也给所有的商家一些信心。

但对大多数商家来说，为了几十块钱不远万里上门敲门，并不值得。刘小平花时间研究了另一种可能：起诉买家。但简单算了一下，他发现，在过去一年他所知道的4600多起法院判决中，商家胜诉的比例不到25%。而且起诉必须去买家所在地的法院，成本还很高。

商人互助会的规则很简单：如果你自己无法追回退款，就会派距离买家最近的同事来你家门口代为退款。

起初，商户们在微信群里发求助信息，群里轮流有“接单”的商户接单，后来，刘小平慢慢积累了经验，自己做了一个简易的独立网站，也负责转发求助信息。

商家经过严格审核、实名注册后，可获得2个原始积分，每发布一条求助信息消耗1个积分，完成一个“订单”可获得10个原始积分。

一些商家还建议，为了吸引人们互相帮助，可以给予一定的报酬，但刘小平拒绝了，“只要牵扯到钱，迟早会有人利用的。”

为确保退款流程合法合规，求助请求被“受理”后，刘小平会单独建一个群，协助双方完成订单债务转移等法律手续，讲解法律风险提示和退款流程。一般来说，上门人数不超过三人，全程直播，留下视频证据。

2万名无助的商人

醒来的时候，后台已经有几百条点评、咨询、求助的信息，刘小平每天要花三四个小时来处理这些消息。

自5月19日成立以来，短短两个月时间，申请加入商家互助会的商家数量已从2000余家发展到近2万家，“只退款”订单金额从几元到几千元不等。

商人成立互助会维护自身权利

山东一位买家购买了一副耳机，却没有和商家任何聊天记录，收到耳机后仅申请退款，称“只有一个耳朵能出声音”；广州白云区一位买家在收到价值500元的10把椅子后才申请退款；江苏宿迁一位买家在一家男装店花了3300多元后要求退款；江西一位买家在八九百公里外的江苏宿迁一家门店花6.8元买了一盆绿植，20多天后才申请退款，称“养不活”……

6.8元上门推销到底值不值？一位犹豫不决的宿迁商户特意向刘小平请教。刘小平的回答是：这跟值不值钱、距离远不值没关系，上门推销就是对这种趋势说不。

当一位在商家互助群里“接单”的江西本地商家，按照快递单上的地址，发现这株枯死的植物被扔在楼道角落时，他在直播间弯腰给这株植物拍了张特写：土壤已经结块，硬如石头，这株植物极有可能是缺水而死的。

敲门之后，一位阿姨出来了，一开始有些不服气，语气强硬。没过多久警察就来了（警察来之前商家已经报警了），阿姨就发脾气说：“那我退你10块钱！”最后商家只拿走了6.8块钱，这是她的损失。

平时刘小平和群里的商家们都主张“先礼后兵”，但如果遇到特别难缠的“优质用户”（商家对空想派的又一称呼），就会使出大招：用扩音器循环播放，让对方在社区里“社交死亡”。

江苏涟水一位买家花了60多元买了一副太阳镜，以“太阳镜不会变色”为由申请退款。刘小平前去交涉，买家拒绝见面。在不知道买家详细地址的情况下，刘小平顶着烈日赶到买家小区，打开高音喇叭循环播放。

“城东花园有个涟水居民叫曹小明（化名），在我店里买了一副眼镜，结果没付钱就跑了，请问社区里有人认识这个人吗？”

听到动静，社区里的老人纷纷围过来询问是怎么回事，还有一位热心的老人给刘小平提了建议：“听不懂当地方言，就用普通话吧！”

这场震惊全社会的闹剧，随着警方的到来和曹小明归还眼镜而结束。

不同于温和的“7天无理由退款”，“只退不换”让商家面临货和钱都丢的风险，为了鼓励消费，原本应该在消费纠纷中保持公平的平台却将天平向买家倾斜，很多商家不得不被动接受“只退不换”。

据都市快报和橙子互动的调查显示，面对“只能退款”的局面，不到一成的商家选择向平台申请，超过四成的商家选择与买家协商，不到一成的商家选择线下追回货款，近四成的商家表示“没办法”。其中，超过57%的商家表示通过平台申诉“很少成功”，42%的商家“一次都没成功过”。

在此政策环境下，“退单”催生了灰色产业链。

当“羊毛出在羊毛”成为一种产业

温州女孩陆晓晓是今年5月刚入行的新手卖家，她的店铺销售各种可爱的发夹、头饰。因为早就听说过“毛线党”，所以她特意选择了“毛线党”相对不那么集中的平台。

但新人的保护期并不长。6月12日晚11点，陆晓晓照常结束一场直播，突然跳出买家的询问：“还有什么好看的发夹吗？我比较喜欢简约的。”

虽然有些疲惫，但面对主动上门的潜在买家，陆晓晓还是决定再给她开一次直播。买家在直播间挑选了两件发夹，共计30元。一切看似正常，直到第二天晚上11点半，陆晓晓的手机上突然跳出一条信息，称买家只申请退款，称“不要了”。此时包裹已经在发往江苏的路上，半夜联系不上快递客服，想拦截包裹根本就不可能。

陆晓晓这才发现不对劲，送货地址既不是她的家庭住址，也不是工作单位的地址，而是一个很模糊的地址，对方还特意选择在快递客服半夜下班的时间申请退款。

另一个半夜下单只退还订单的，是杭州的古钱币收藏家沈毅，业余时间经营着一家与收藏品、文创相关的小店，即便是这么小众的品类，也没能逃过羊毛党们的恶意下单。

最近一次成交的是一位河南买家，在店铺里花了400元买了一个装古钱币的锦缎盒子，之后以“下错单”为由申请退款。在多次被恶意下单后，沈毅将店铺所有商品下架，选择退出平台。“专业羊毛党太多了，不想玩了。”

和沈怡一样苦恼的，是广东一位从事电商5年的童装商家，她在社交平台上记录了自己被有组织团伙敲诈的经历，要求“只退不换”。

有一天，店铺某个链接的订单突然暴增，马上就有一位自称“好心人”的买家提醒：老板，你的链接已经被“职业造假者”盯上了，给我88元我帮你躲过最新研究澳门王中王100%的资料2024，不然我就把链接扔到群里，让群里只退钱。

一开始，商家并未理会，随着订单陆续签下，问题也随之出现，有买家收到货后向平台举报商家“卖假货”，更有数十人申请退款，理由都是“假货”。

根据平台规则，如果链接同时被退款或被投诉售假，该链接将被屏蔽并自动下架。这种情况下阐述(新澳彩历史开奖记录大全查询)商家互助会成立后，第一笔求助竟是为了讨回莫名其妙的退款，商家无法拒绝退款。在向平台提交了正规渠道购买凭证、发票等各类证据，并每天拨打平台客服电话十余次后，经过不懈努力，商家最终只挽回了部分损失。

这也是刘小平最担心的情况。集体“退单”是有组织的团队作案，买家分散在全国各地，其中部分可能是假地址。这也意味着，通过商家互助会，不一定能找到背后所有真正的买家。

“还有专门帮别人拍照的，专门骗运费险的，还有花钱教人如何免费拿东西的，已经形成了一个产业链。”广东玩具商李先生说。为了搞清楚其中的套路，他曾潜入一个教人如何免费拿东西的群，这个群有一百多人。群主会教大家一些“只退不换”的“技巧”，比如不要留太详细的收货地址，利用发货时间差只申请退款等。

“但他们转移阵地的速度非常快。”李先生说，卧底一个多星期后，该团伙就解散了，并成立了新的团伙。

代拍和运费险都是利用了平台规则的漏洞，比如二手平台的代拍，负责在各大平台店铺下单，收到货后立刻申请退款，而在二手平台上以折扣价零成本出售。

货运险诈骗更加猖獗，常常是团队合作实施。深圳一位电子产品商家被广州白云区某地址退款一百多次，愤怒的他给对方发律师函，要求杜绝这种恶意的货运险诈骗行为。在商家互助会的一场直播中，他看到了其他商家发现的货运险诈骗老巢：一个简易的大厂房，几张简易桌子、几台电脑，地上随处堆放着未拆封的包裹，乍一看就像是快递员的发货仓库。

经不起考验的平台规则与人性

商家与买家、商家与平台之间的裂痕，不是一天两天出现的，而是在好几年前就已埋下伏笔。

回想2021年，当刘小平在后台看到第一条“只能退款”，买家申请的理由是“假冒伪劣”时，他还是在气得浑身发抖。那时技术剖析2024年奥门今晚开奖结果，他是一家进口狗粮品牌的代理商，一切手续齐全，每一笔订单都按照品牌方的要求开具发票。但依然挡不住羊毛党的涌入。

刘小平不否认，退款政策在刚推出时是合理的。比如，对于一个以农产品零售起家的平台来说，一旦农产品出现质量问题或者损坏，退回给卖家其实除了增加运费之外没有任何意义。有经验的商家在销售时都会考虑到这部分损失。

随着平台上聚集的商家越来越多，商家质量良莠不齐，平台需要一个标准来筛选相对优质的商品和商家，同时消除消费者的后顾之忧。在刘小平看来，此时的只退不换政策也合情合理。但当只退不换成为主流电商平台的标配，而平台又不投入相应的人力物力去严格审核每一笔“只退不换”的交易，就导致羊毛党趁机而入，逐渐失控。

一位15年来将店铺精心维护得如亲生孩子般、保持0差评的商家吴先生，近日遭遇羊毛党的“白吃白喝”，在向平台申诉不成后身心疲惫，最终选择起诉平台。

5月12日，吴女士在后台看到平台规则调整以来第一条“只退款”申请，理由是“货品短缺”。在确认没有少发货品后，吴女士花了2个小时收集、编辑证据，包括拦截包装监控、出货重量和到货重量、客户收货监控等，并向平台提交了投诉。第二天下午，她就收到平台的通知，要求补充证据，包括横向的纸质送货单或盖章的收货证明。

“科技发展到今天，平台还要用几年前的横版纸质送货单，哪个快递员还用它？”

尽管很生气，吴女士还是打电话给发卡公司，发卡公司告诉她，如果想拿到这些证明材料，需要向快递公司下工单，快递公司会填写订单号、收货时间等证明材料，然后盖章寄回。

吴先生焦急地等了一下午，最终他没有收到任何证明材料，而是收到了平台的决定：责任方是卖家，客户只能得到退款。

“之前我们很少遇到纠纷，即使遇到，只要提交了证据，钱也能追回来。”平台规则的改变让吴先生心灰意冷，最终他决定起诉平台。

一张照片、一句话，就能成为“只能退款”的理由，这是对人性和商家耐心的赤裸裸的考验。

从通许县返回上海的当天，谢文慧自掏腰包花了7500元给村里的老人和留守儿童送去了各种生活用品，并将买主通过村支书转交给的3500元补偿款没收，并让村支书转交给买主的父母。

“希望这次事件能够有个好的结局，希望村里的孩子能够吸取这次事件的教训，成为诚实善良的人。”

此次长途追袜也让谢文辉更加了解“吃白食者”的生活。在调解过程中，谢文辉了解到，买主今年29岁，独自抚养3个孩子，生活过得并不如意。

“每一个躲在屏幕后面的吃白食者也面临道德的挣扎，许多人是被生活所迫。这不能成为吃白食者的理由。”

城市互动·都市快报 沉继辉